Levenszaken

De dienstverlening is zo efficiënt mogelijk ingericht. We zoeken voortdurend een balans tussen de wensen van de klant (snelle en efficiënte dienstverlening) en de organisatiedoelen (goede dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten). Door digitalisering van de diverse producten en diensten geven we hier de komende jaren meer en meer invulling aan.

1.   Beheer Gemeentelijke Basisadministratie
Iedere inwoner van de gemeente Venlo is opgenomen in de Gemeentelijke Basisadministratie Personen (BRP). Deze administratie dient als bron voor diverse externe organisaties, zoals de Belastingdienst en ziekenfondsen. De BRP wordt de komende jaren gemoderniseerd. Het doel van de modernisering is een volledig digitale voorziening, die onder andere plaats-onafhankelijke dienstverlening mogelijk maakt.
In 2017-2018 moeten de gemeenten aansluiten op de nieuwe BRP. Daarom gebruiken we de jaren 2015 en 2016 vooral om de huidige BRP “op te schonen” en in regionaal verband de samenwerking op dit vlak te zoeken.

2.   Huwelijksvoltrekkingen / Burgerlijke Stand
Voor 2016 staat een verdere digitalisering van de Burgerlijke Stand op het programma. Landelijk is vanuit het Ministerie van BZK een werkgroep aan het bekijken hoe deze digitalisering vorm gegeven kan worden. De aangiften overlijden, geboorten en huwelijken zijn al gedigitaliseerd.

3.   Naturalisaties
Jaarlijks worden er tussen de 170 en 200 personen genaturaliseerd. Dit aantal is al jaren redelijk constant.  Landelijk wordt bekeken of de naturalisaties bij de (centrum)gemeenten blijven of dat deze naar de IND gaan.

4.   Persoonsdocumenten
De aanvragen voor persoonsdocumenten zijn al grotendeels in een digitaal proces gegoten. In 2016 gaan we dit proces verder vormgeven zodat we ook efficiencywinst kunnen boeken.

5.   Beheer Register niet-ingezetenen
Met ingang van 2014 heeft de gemeente er een nieuwe taak bijgekregen: de inschrijving van niet-ingezetenen in de BRP. Bij niet-ingezetenen gaat het om personen die een zodanige relatie met Nederlandse overheidsinstanties hebben dat registratie van hun basispersoonsgegevens van belang is voor een goede uitvoering van bepaalde overheidstaken. In 2014 zij er in Venlo 10.600 mensen ingeschreven in dit register. De eerste cijfers van 2015 tonen aan dat dit aantal ook in 2015 en 2016 gehandhaafd blijft.

6.   Reisdocumenten

• Voor de producten die we aan de balie van de Stadswinkel leveren, hanteren we een gemiddelde maximale wachttijd van 15 minuten. In 2014 en de eerste helft van 2015 bedroeg deze gemiddeld slechts 4,6 minuten. Dit resultaat willen we in 2016 handhaven.
• Het KCC (Klant Contact Centrum) werkt voor een groot deel op afspraak, zodat de beschikbare capaciteit zo efficiënt mogelijk kan worden ingeroosterd. We houden een maximale termijn aan van 1 week die burgers moeten wachten om een afspraak te kunnen maken. Deze termijn halen we voor 90 % van de tijd.
• Door een wetswijziging is vanaf maart 2014 de geldigheidsduur van reisdocumenten voor volwassenen van 5 naar 10 jaar gegaan. Dit betekent dat er vanaf maart 2019  veel minder reisdocumenten aangevraagd zullen worden. We onderzoeken nu hoe we deze trend formatief en financieel kunnen opvangen.
• Per 1 april is de gemeente gestart met het verstrekken van reisdocumenten voor Nederlanders die in het buitenland wonen. Reden waarom Venlo deze taken is gaan uitvoeren is het sluiten van verschillende consulaten in het buitenland. We streven naar 10.000 aanvragen voor 2016.

7.   Verkiezingen
In 2016 staan er geen verkiezingen gepland.

Indicatoren